Commandes
1. Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine.
2. Quels sont les délais de traitement et de livraison ?
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.
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Livraison via Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés.
Les commandes passées après 15h sont traitées le jour ouvré suivant.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement sur le site de Colissimo.
Paiement
4. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires via Shopify Payments : Carte Bleue, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay et Google Pay.
5. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont sécurisés grâce à un cryptage SSL et traités via Shopify Payments, certifié PCI DSS de niveau 1.
Retours et remboursements
6. Acceptez-vous les retours ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
7. Comment effectuer un retour ?
Veuillez nous contacter à l’adresse support@orelyse.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour.
8. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux.
9. Quand serai-je remboursé ?
Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés via le mode de paiement initial.
Service client
10. Comment vous contacter ?
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Email : support@orelyse.com
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Téléphone : +33 (773) 45 62 37
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Adresse : 6 Rue Font de Raché, 47000 Agen, France
