Aide & Guide de commande

Bienvenue sur Orelyse. Nous avons conçu ce guide pour vous accompagner à chaque étape de votre expérience d’achat. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

1. Comment passer une commande ?

  1. Parcourez notre boutique en ligne et sélectionnez les produits souhaités.

  2. Cliquez sur "Ajouter au panier".

  3. Accédez à votre panier (icône en haut à droite) et cliquez sur "Commander".

  4. Renseignez vos informations de livraison et de facturation.

  5. Choisissez votre mode de paiement.

  6. Finalisez votre commande en cliquant sur "Payer maintenant".

Une fois la commande passée, vous recevrez une confirmation par e-mail.

2. Modes de livraison

  • Transporteur : Colissimo (La Poste)

  • Zone de livraison : France métropolitaine uniquement

  • Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés

  • Délai de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

  • Heure limite d’expédition : 15h (les commandes passées après sont traitées le jour ouvré suivant)

  • Frais de livraison : Gratuits pour toutes les commandes

3. Moyens de paiement acceptés

Tous les paiements sont traités via Shopify Payments :

  • Carte Bancaire (CB)

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Apple Pay

  • Google Pay

Important : Nous ne proposons pas PayPal.

4. Sécurité des paiements

Les paiements sont 100 % sécurisés grâce au protocole SSL et à la conformité PCI-DSS de Shopify. Vos informations personnelles ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via la plateforme Colissimo.

6. Retours & Remboursements

  • Délai : 14 jours à compter de la réception

  • Conditions : Produits non utilisés, dans leur état d'origine

  • Procédure : Contactez-nous à support@orelyse.com avec votre numéro de commande

  • Remboursement sous 5 à 10 jours après validation du retour

  • Frais de retour à la charge du client (sauf erreur ou défaut)

7. Service client

  • Email : support@orelyse.com

  • Téléphone : +33 (773) 45 62 37

  • Adresse : 6 Rue Font de Raché, 47000 Agen, France